Потребители сокращают расходы, готовясь к экономической неопределенности

Американские потребители сталкиваются с волной экономической неопределенности, сопровождающейся ростом инфляции, потенциальной рецессией и продолжающимися сбоями в цепочках поставок. Это приводит к изменению потребительского поведения: покупатели сокращают расходы и становятся более внимательными к ценам. “Беспрецедентное давление, с которым сталкиваются американские потребители, постоянно меняется, становится все более неустойчивым, и его невозможно предсказать с помощью авторитетных источников”, — сказал Роберт Горин, руководитель практики защиты прав потребителей в Getzler Henrich, в недавнем отчете. — Из-за высоких темпов инфляции, надвигающейся рецессии и сохраняющихся проблем с цепочками поставок предприятия если еще не почувствовали последствий для своей прибыли, то скоро почувствуют”. Одним из ключевых изменений в поведении потребителей является сокращение расходов. Однако по мере того, как сберегательные программы в эпоху пандемии будут исчерпаны и возобновятся выплаты по студенческим кредитам, покупательная способность потребителей будет снижаться.

Располагаемый доход покупателей будет меньше, и они, скорее всего, сократят расходы на второстепенные нужды. “Они будут покупать меньше”, — сказал Горин. “До недавнего времени потребители были устойчивы к инфляции. Июльские опросы показали, что 65% американцев справлялись с расходами, увеличивая использование кредитных карт или делая сбережения.

Однако по мере того, как сберегательные программы в эпоху пандемии будут исчерпываться и возобновятся выплаты по студенческим кредитам, покупательная способность потребителей будет снижаться. Покупатели будут иметь меньший располагаемый доход и, скорее всего, сократят расходы на второстепенные нужды. ” По словам Горина, еще одной тенденцией является снижение лояльности к бренду.

Потребители все чаще переходят на более дешевые альтернативы: 74% покупателей уже делают это хотя бы раз. Отчасти это связано с ростом стоимости жизни, но также и со сменой приоритетов. Потребители теперь более внимательно относятся к ценностям и менее склонны переплачивать за бренды. Тем не менее, даже если потребители отдают предпочтение выгодным сделкам и предпочитают покупать в магазинах бренды премиум-класса, они будут ожидать такой же, если не большей, стоимости за каждый потраченный доллар, стоимость которого снизилась.

В связи с этим негативный опыт — от плохого обслуживания клиентов до задержек с доставкой — будет с большей готовностью учитываться при принятии решений о покупке в будущем. Этот сдвиг в поведении потребителей создает как проблемы, так и возможности для бизнеса.

С одной стороны, предприятиям необходимо будет найти способы сократить расходы и предложить конкурентоспособные цены, чтобы привлечь потребителей, заботящихся о цене. С другой стороны, у предприятий есть возможность предложить уникальные ценностные предложения и построить прочные отношения со своими клиентами. “Чтобы ориентироваться в условиях неопределенности, компаниям необходимо сосредоточиться на понимании своей целевой аудитории и того, что для нее важнее всего”, — сказал Горин. “Они должны быть гибкими и адаптируемыми, а также быть готовыми экспериментировать с новыми стратегиями.

Компании, которые смогут это сделать, будут иметь все шансы на успех в ближайшие годы”. Вот несколько конкретных советов от Горина для компаний, стремящихся адаптироваться к меняющемуся потребительскому ландшафту: Сосредоточьтесь на ценности. Потребители как никогда ранее внимательно относятся к ценам, поэтому компаниям необходимо находить способы предлагать товары и услуги с хорошим соотношением цены и качества.

Это может включать в себя предоставление скидок, рекламных акций или программ лояльности. Выстраивайте отношения с клиентами. В наше неопределенное время потребители ищут компании, которым они могут доверять. Компании могут выстраивать отношения со своими клиентами, предоставляя превосходное обслуживание, чутко реагируя на их потребности и прозрачно заявляя о своих ценах и политике.

Будьте гибкими. Рынок быстро меняется, поэтому компании должны быть готовы соответствующим образом адаптировать свои стратегии. Это может включать в себя изменение ассортимента продукции, каналов сбыта или ценообразования. Инвестируйте в данные и аналитику. Данные могут помочь компаниям понять своих клиентов и принимать более эффективные решения о том, как с ними связаться. Компаниям следует инвестировать в инструменты сбора данных и аналитики, позволяющие отслеживать поведение потребителей и выявлять тенденции.

Следуя этим советам, по словам Горина, компании могут повысить свои шансы на успех на нынешнем нестабильном рынке. Подробнее о бизнес-аналитике и новостях читайте в разделе: Использование генеративного ИИ: новый рубеж для модных ритейлеров UPS Capital прогнозирует будущее, основанное на ИИ, в условиях вызовов отрасли Технические заметки: Настройки оформления заказа, SAP в NRF и многое другое