Что такое фулфилмент?
Фулфилмент — это система полного обслуживания интернет-магазинов и других компаний, связанных с доставкой товаров покупателям. Данный процесс позволяет бизнесу передать часть логистики на аутсорсинг и полностью сосредоточиться на продаже и развитии. Особенно актуален фулфилмент https://xn--h1aeb5ae.xn--p1ai/ для предприятий, которые хотят минимизировать затраты времени и ресурсов на самостоятельное выполнение операций по упаковке и отправке товаров.
Особенности обработки заказов
Суть фулфилмента заключается в том, что все этапы работы с товаром от момента поступления товара до передачи заказа курьеру выполняются специалистами склада.
Фулфилмент-оператор принимает товар на свой склад, осуществляет хранение с учетом особенностей ассортимента и поддерживает учет остатков через собственную IT-систему. Как только поступает заказ, специалисты склада находят нужные позиции, проверяют их на соответствие, аккуратно упаковывают и готовят к отправке.
На этом этапе учитываются требования к упаковке, иногда используется брендированная тара.
Далее товары передаются службе доставки, которая занимается транспортировкой до двери покупателя или до пункта выдачи. Многие склады способны осуществлять сборку до 10-15 тысяч заказов в день без сбоев, что критически важно для маркетплейсов и интернет-магазинов в сезон распродаж.
Фулфилмент также включает в себя прием возвратов: товары проходят осмотр, сортировку, часть отправляют обратно на полки, часть списывают.
Сложные услуги, такие как маркировка, стикеровка, фотосъёмка товара, проведение переучёта и комплектация подарочных наборов, также входят в спектр возможностей современных фулфилмент-центров.
Фулфилмент позволяет бизнесу гибко масштабироваться: при росте числа заказов нет необходимости арендовать дополнительные площади или нанимать сезонных работников. Сервис востребован у интернет-магазинов одежды, обуви, аксессуаров, косметики и техники, а также поставщиков товаров для дома.
Поставщик получает онлайн-доступ к остаткам и статусам заказов, что позволяет управлять бизнесом удалённо и своевременно принимать управленческие решения.
Такой подход помогает интернет-магазинам увеличить скорость обработки заказов, минимизировать количество ошибок и повысить удовлетворённость покупателей за счет своевременной доставки. Специфика работы фулфилмент-центра даёт возможность бизнесу выходить на новые рынки и обслуживать клиентов в разных регионах без организации собственного складского комплекса.
