Как бизнесу стать заметным в ИИ-выдачах: советы от Trustpilot

Согласно исследованию платформы Trustpilot, взаимодействие с клиентскими отзывами значительно повышает видимость компаний в ответах, генерируемых искусственным интеллектом. В современном мире, где ИИ-системы становятся новым «лицом» для бизнеса, активное управление репутацией в интернете приобретает критическое значение. По данным исследования, бренды без присутствия на Trustpilot упоминались лишь в 1% ИИ-генерируемых ответов. При этом платформы для отзывов являются вторым по частоте упоминаний типом источников, а релевантность, новизна и рейтинг отзывов становятся ключевыми факторами в стратегии оптимизации для генеративных систем (GEO).

Новая эра: от SEO к GEO

Trustpilot заявляет, что компании рискуют стать «невидимыми» в ИИ-выдачах, если не формируют чёткие сигналы доверия через отзывы клиентов и взаимодействие с ними. Это указывает на наступление новой эпохи — после традиционного SEO (поисковой оптимизации).

В то время как оптимизация для поисковых систем по-прежнему остаётся важной, появилось новое направление — оптимизация для генеративных систем (GEO), то есть адаптация контента для лучшей видимости в ответах ИИ. Оно создаёт дополнительные вызовы для компаний, стремящихся к успеху в ближайшие годы. По данным Trustpilot, лишь организации с активными профилями отзывов имеют наибольшие шансы появиться в результатах, формируемых ИИ. Это было выявлено в ходе анализа 800 тысяч ответов, полученных от различных систем, таких как ChatGPT, Gemini, Perplexity и режим ИИ от Google.

Отзывы как ключ к росту видимости

Тревожные данные исследования показали, что компании без присутствия на платформе Trustpilot упоминались лишь в 1% ИИ-генерируемых ответов. В противоположность этому, бренды, имеющие более 80 отзывов, были процитированы более чем в трёх четвертях всех ответов.

Даже создание базового профиля может принести существенный прирост: по наблюдениям Trustpilot, регистрация аккаунта (или аналогичной платформы для отзывов) приводила к тому, что компании упоминались в более чем половине (53,5%) ИИ-ответов. Дальнейшее увеличение количества отзывов, активные ответы на них и общее взаимодействие с клиентами способствуют ещё более высокой видимости.

Эта информация крайне важна для бизнеса, стремящегося увеличить свою заметность, поскольку уже более половины (58%) потребителей используют ИИ для поиска товаров и услуг, и эта цифра, как ожидается, будет расти. В отчёте подчёркивается, что брендам необходима как поисковая видимость, так и видимость для ИИ, причём одна не заменяет другую. ИИ-генерируемые ответы быстро становятся новой «визитной карточкой» для компаний.

Роль платформ доверия и «три R»

В целом, платформы отзывов и доверия играют всё более значимую роль в процессах обнаружения информации ИИ-системами. Согласно данным, они теперь являются вторым по частоте упоминаний типом источников в ИИ-генерируемых ответах, составляя 14% всех ссылок.

Компания Trustpilot отметила, что наличие свежего контента, подробной информации и сигналов общественного доверия и легитимности — всё это влияет на распространённость платформ отзывов в ответах ИИ. Эти факторы были обобщены в концепции «трёх R»:

• Релевантность (актуальность): насколько информация соответствует запросу пользователя.
• Рецентность (новизна): свежесть и своевременность отзывов и данных.
• Ранжирование (позиция): авторитет платформы и её место в поисковой выдаче.

Trustpilot критикует корпоративные веб-страницы за их статичность и формализованность, в то время как общедоступные форумы, такие как сайты отзывов, предлагают актуальные, интерактивные и основанные на реальном опыте данные, идеально соответствующие требованию релевантности.

Что касается рецентности, Trustpilot ежедневно собирает около 200 тысяч отзывов. Показатель авторитета домена (Domain Authority) в 94 из 100 баллов также обеспечивает этой платформе высокий рейтинг для извлечения информации ИИ-системами. В целом по отрасли в отчёте подробно описывается, как ИИ-системы всё чаще комбинируют традиционное поисковое индексирование (подтверждая важность SEO), системы извлечения информации, большие языковые модели (LLM — алгоритмы, способные генерировать человеческий текст) и привязку к веб-данным в реальном времени.

Значение ответов на отзывы

Хотя создание профиля на платформе уже может в некоторой степени повысить видимость в ИИ-выдачах, Trustpilot обнаружил, что именно ответы на комментарии и активное взаимодействие с клиентами дают бизнесу наибольшие шансы быть замеченным в ИИ-генерируемых результатах поиска.

Точные причины этого эффекта не полностью ясны, но компания предполагает, что двустороннее взаимодействие может снижать признаки спама и демонстрировать ответственность бренда. Активные обсуждения также показывают, что компания функционирует, служба поддержки клиентов работает и жалобы оперативно рассматриваются.

По словам директора по работе с клиентами Алисии Скубик, «в эпоху покупательских решений, основанных на ИИ, доверие является измеримым и ценным активом для бизнеса».

Хотя выводы Trustpilot сфокусированы на собственной бизнес-модели, данные указывают на более широкие изменения в стратегиях взаимодействия компаний с клиентами в эпоху доминирования ИИ. Будущие стратегии обнаружения должны выходить за рамки традиционного SEO, включая сигналы доверия, вовлечённость клиентов и информацию в реальном времени, чтобы успешно справляться с новой задачей – оптимизацией для генеративных систем (GEO).