Удовлетворенность пользователей: iPhone теряет позиции, Apple Watch удерживает результаты

Американский индекс потребительской удовлетворенности (ACSI) опубликовал ежегодное исследование в области телекоммуникаций, мобильных телефонов и смарт-часов. Результаты показывают изменения в предпочтениях потребителей в отношении продуктов Apple.

Контекст и собственные данные Apple

На протяжении многих лет компания Apple подчеркивала высокий уровень удовлетворенности клиентов как ключевой показатель качества своей продукции. Это утверждение стало своеобразной визитной карточкой, особенно во время мероприятий Apple и отчетов о доходах.

Например, в прошлом месяце, во время отчета Apple за второй квартал 2026 года, тема удовлетворенности клиентов поднималась пять раз за часовую сессию. Генеральный директор Apple Тим Кук и финансовый директор Кеван Парех дважды упомянули, что уровень удовлетворенности пользователей линейкой iPhone 17 в США недавно достиг 99% по данным 451 Research. Парех также привел данные 451 Research об уровне удовлетворенности Mac в 97%, iPad — 98% и Apple Watch — 96%.

Итоги исследования ACSI

Однако на этой неделе ACSI (по данным Macworld) обнародовал собственное исследование «Телекоммуникации, мобильные телефоны и смарт-часы» за текущий год, представив несколько иные цифры.

Исследование основывалось на 26 963 полностью заполненных анкетах, собранных в период с апреля 2025 года по март 2026 года. Респондентам предлагалось оценить свой недавний опыт взаимодействия с крупнейшими компаниями в каждой категории.

Результаты по мобильным телефонам

В общей категории «мобильные телефоны» первое место заняла компания Samsung, сохранив свой показатель на уровне 81 балла. Apple, в свою очередь, снизила свой прошлогодний результат на один балл, достигнув 80.

Общий балл для всей категории вырос на 1%, составив 79. В этом году исследование впервые оценивало производительность функций на основе искусственного интеллекта (ИИ), где категория набрала 85 баллов по шкале ACSI от 0 до 100.

Примечательно, что функции ИИ дебютируют с высоким показателем в 85 баллов, почти сравниваясь с основными, уже привычными взаимодействиями. Это свидетельствует о том, что ИИ для многих потребителей превращается из новинки в практичный и полезный инструмент.

Детальный анализ рынка смартфонов

При разделении категории «мобильные телефоны» по типам моделей (флагманские устройства, складные смартфоны и устаревшие/другие модели) Samsung вновь превзошла Apple в сегменте флагманов, набрав 84 балла против 82 соответственно. В то же время Apple опередила Samsung на один балл в сегменте устаревших/других моделей, показав 79 баллов против 78.

В сегменте складных смартфонов Samsung уверенно лидировала с 80 баллами, значительно опередив Google (72 балла) и Motorola (Lenovo) с 70 баллами.

Ситуация со смарт-часами

Тем временем, в категории «смарт-часы» Apple и Samsung разделили первое место, набрав по 80 баллов каждая. Результат Apple остался неизменным по сравнению с прошлым годом, тогда как Samsung снизила свой прошлогодний показатель в 83 балла.

Общая удовлетворенность клиентов в категории «смарт-часы» также осталась на прежнем уровне в 77 баллов. Самые высокие оценки — по 83 балла — получили «Возможности подключения к приложениям и аксессуарам», «Удобство отслеживания фитнес-активности» и «Удовлетворенность веб-сайтом».