Google пересматривает концепцию поиска: эра ИИ-взаимодействия

Семнадцать лет назад состоялось одно из знаковых еженедельных совещаний по качеству поиска, проходившее в конференц-зале «Уагадугу» кампуса Google в Маунтин-Вью. Тогда около трех десятков инженеров, продакт-менеджеров и руководителей обсуждали, почему некоторые поисковые запросы или категории не давали идеального результата, и предлагали решения. К 2010 году эти встречи привели к 550 изменениям в алгоритме поиска Google, что на тот момент казалось впечатляющей цифрой.

Сегодня эти воспоминания кажутся архаичными. На недавней конференции Google I/O глава отдела поиска Лиз Рид официально фактически свела к минимуму значение традиционного поиска. Этот процесс начался два года назад, когда Google представил функцию «ИИ-обзор» (AI Overview) – краткие сводки, расположенные в верхней части страницы результатов поиска, которые буквально заслоняют знаменитые «десять синих ссылок» (традиционные ссылки на веб-страницы). К тому моменту эти ссылки уже потеряли часть своей значимости, поскольку наиболее релевантные из них часто оказывались похоронены под агрегаторами, спамом, а также собственными торговыми результатами и картами Google. Теперь, в рамках того, что Рид назвала самым значительным изменением в поисковой строке за всю историю компании, пользователи напрямую взаимодействуют с последней версией ИИ-модели Gemini. Даже термин «запрос» кажется устаревшим, поскольку пользовательский ввод воспринимается как начало беседы для совместной работы ИИ. Этот процесс также может включать личную информацию, которую Google знает о пользователе, а её может быть очень много. Ответ на запрос может представлять собой персонализированную презентацию, возможно, дополненную ИИ-агентами, которые прочесывают цифровые «задворки» для поиска информации. Трансформация завершена. На сцене Google официально заявил: «Google Поиск — это ИИ-поиск».

Поиск как диалог: от ссылок к персонализированным ответам

Раньше поисковая строка была порталом в веб. Новая «интеллектуальная» строка — это приглашение получить индивидуальный ответ на запросы пользователя, созданный с помощью Gemini, иногда даже формируя на лету персонализированную мини-публикацию с диаграммами, маркированными списками и даже анимацией. Google когда-то гордился тем, что интерпретировал загадочные поисковые термины для определения намерения пользователя. Теперь же он поощряет поисковиков к общению с Gemini в формате диалогового «промпт-марафона». Чтобы подчеркнуть это изменение, представители Google на конференции носили футболки с надписью «Задавайте любые вопросы», что отражает подсказку, которую предлагает Gemini. Как и в случае с компьютерной версией, если бы у этих улыбающихся помощников спросили дорогу, ответ не привел бы к переходу на веб-сайт.

Современная цифровая жизнь находится на неудобном переходном этапе. Искусственный интеллект, кажется, движет каждой бизнес-моделью, и такие гиганты, как Google, внедряют ИИ во все свои продукты и операции. В то же время растет сопротивление и даже отвращение, поскольку эта мощная и иногда пугающая технология проникает в нашу жизнь. Достаточно вспомнить неодобрительные возгласы, когда выступающие на выпускных церемониях упоминают ИИ. Но, по мнению Google, ИИ-поиск – если его еще можно так называть – это неизбежность, которую примут даже противники искусственного интеллекта.

Принятие ИИ-режима и его эффективность

Некоторые обозреватели, которые изначально негативно отнеслись к появлению «ИИ-обзора» в 2024 году, теперь признают, что «Обзор» (Overview) и более глубокий «ИИ-режим» (AI Mode), который он предлагает использовать, просто лучше справляются со многими задачами. Будь то поиск информации о новом эпизоде «Saturday Night Live», объяснение концепции «агентного управления» (agentic harness) или даже поиск конкретной ссылки. Например, при поиске статьи, опубликованной ранее в WIRED и описывающей то самое совещание в Уагадугу, традиционные ссылки оказались малополезными. Однако, когда запрос был сформулирован простым языком, нужная информация была найдена немедленно.

По данным Google, система работает: более миллиарда человек ежемесячно используют «ИИ-режим» — отдельную вкладку на веб-сайте Google, где ссылки играют еще более второстепенную роль. Число запросов в «ИИ-режиме» удваивается каждый квартал.

Миссия Google в эпоху ИИ

После своего выступления Лиз Рид ответила на вопрос о том, как она определяет поиск. После небольшой паузы она сослалась на миссию Google: «Можете ли вы по-настоящему сделать информацию не просто организованной, но и действительно полезной и доступной для людей?»

Оригинальный Google, конечно, предполагал, что ключом к этой миссии является процветающий и открытый веб. Согласно выступлению Рид, Google ежедневно сканирует миллиарды веб-страниц, но теперь цель состоит в том, чтобы собирать факты и идеи для своих персонализированных ответов.

В ходе презентации Google продемонстрировал, как поисковый запрос может направить множество ИИ-агентов для создания своего рода персонализированного веб-сайта на лету. «Речь идет о динамичных макетах, интерактивных виджетах, целых впечатлениях, созданных специально для вас», — отметил вице-президент по поиску Робби Штайн. Например, для ответа на запрос о черных дырах ИИ-агенты могут создать интерактивную графику, объясняющую принцип их работы. Однако информация должна откуда-то браться. Исходным материалом для этого послужила усердная работа космологов, научных писателей и художников-визуализаторов, ни один из которых не получает легкого признания или видимости. Именно эти создатели — и веб-сайты, содержащие их работы, — похоже, проигрывают в этом переходе.

Будущее веб-сайтов и качество ИИ-поиска

Неудивительно, что Рид оспаривает теорию о том, что ИИ-поиск является серьезной угрозой для традиционного веба. «Некоторые люди пропустят ИИ-ответ и перейдут по ссылкам, — настаивает она. — Зачастую пользователи сначала просматривают ИИ-ответ, а затем переходят по ссылкам внутри него». Однако, когда обозреватель запросил метрики о том, сколько людей на самом деле так поступают, Рид заявила, что Google не делится этими данными.

Она отмечает, что некоторые веб-сайты пострадают — те, что предлагают общий, легко дублируемый контент, который ИИ-агент может без труда воспроизвести. Но Рид утверждает, что оригинальные авторы и уникально исследованный или репортажный контент по-прежнему найдут свою аудиторию. Однако критики указывают на то, что новостные сайты уже серьезно пострадали от «ИИ-обзоров». Рид добавляет: «Мы также учимся по-новому мыслить о том, какой веб-контент является релевантным», утверждая, что Google работает над тем, чтобы направлять пользователей к источникам с «первоисточниковой информацией».

Еще одна проблема с получением единого ответа, сгенерированного ИИ, заключается в том, что, как и другие ИИ-модели, Gemini может ошибаться или даже выдумывать информацию. «Технология, безусловно, далека от совершенства», — признает Рид, утверждая, что количество ошибок и выдумок снизилось.

В заключение, был задан вопрос о том, проводит ли Google по-прежнему совещания по качеству поиска, подобные тем, что проводились в 2009 году. Рид, проработавшая в Google более двух десятилетий, говорит, что теперь они распределены по нескольким встречам, но цель остается той же. «В конечном итоге, все еще существует человеческое суждение», — отметила она. И независимо от того, насколько пользователи не любят ИИ, они, вероятно, будут его использовать. По словам Рид, общее количество поисковых запросов находится на рекордно высоком уровне.